北京晚报记者 孙毅 宗媛媛 文并摄319策略
近日，北京市人社局举行“北京家政”技能品牌发布仪式，219位家政服务从业人员获得首批专项职业能力证书。
北京市职业技能鉴定管理中心相关负责人表示，家政服务细分领域专项职业能力考核标准在北京落地实施，推动实现“持证上岗”“扫码亮证”，将助力家政服务从业人员规范化、职业化发展。
练成老年人照护“001”
“真没想到，第一节课是学习洗手。”在慈爱嘉职业技能培训学校里，家政从业者李倩一边说，一边演示了“七步洗手法”的动作要领。
李倩是甘肃人，5年前进入慈爱嘉，从实习生做起，成长为居家养老清洁业务负责人。今年，她参加了北京市组织的家政服务从业人员专项职业能力学习和考核，属于跨专业到了“老年人护理”专项。
李倩帮助姜奶奶起身
“我的想法是能多一项技能，成为复合型服务人才。”李倩说，在慈爱嘉的理念中，有一个核心思想是“把企业办成学校”，各个岗位的同事都在持续学习。和她一起参加此次培训考核的，除了康养部门、清洁部门，还有客户服务部门的同事。
李倩用假人演示扶老人起身
“每一项课程都非常细，就拿拄拐走路来说，都非常讲究。”李倩站起身，右手模仿拄拐动作，“首先要调节拐杖高度，要与老人的髋关节平行，这样才更方便发力。其次，要注意迈腿顺序。”她假设自己右腿是健腿，左腿是患腿，就应该教老人右手拄拐，先迈拐杖、再迈患腿、然后迈健腿……如此循环。“具体的细节还有很多，怎么扶老年人从床上起身，怎么给老年人洗头，怎么进行心肺复苏等等。每一项还都要考虑老年人的心理。我以前做清洁，挪动的是冷冰冰的家具319策略，现在是活生生的人，所有动作都要考虑到老人的舒适，需要缓慢且不断沟通。”
考试从4大模块中抽题，除了实操，还有一项叫通用素养，李倩要通过手机与AI对话，处理一起突发事件。题目大致是：“失智老人坚称你拿走了她的手机，你接下来应该怎么处理？”
“这些题目都是从真实案件中提炼出来的。”李倩说，面对失智老人，首先千万不能急，语气缓和，不要上来就说“我没拿”，而是安抚情绪，引导老人回忆。比如：“奶奶，您刚才去过哪里呀？”然后慢慢地，帮助老人找到手机。
李倩最终顺利通过考试，成为“北京家政”技能品牌“老年人照护”专项职业能力“001”号证书获得者。她现在已经能够带着证书，上岗服务了。“姜奶奶您好，我来给您量个血压。”在慈爱嘉银杏舍长者公寓，李倩为百岁老人姜奶奶测血压，“嗯，数值不错，您好着呢。”
“嗨，可不嘛，啥也不操心，好着呢。”姜奶奶耳聪目明，跟李倩拉着家常，“人啊，就是这样，都别操心，放宽心，谢谢闺女！”
“育儿小白”的成长之路
邢海玲演示如何给婴儿换尿不湿
49岁的邢海玲，7年前还是一名“育儿小白”。当时，儿子升入高中住校，她有了闲暇时间。为了多挣钱，邢海玲从老家来到北京，在北京爱侬家政开启了育儿嫂的职业生涯。“刚开始以为这工作挺简单，反正带过自家孩子，觉得只要有责任心就能干好，没想到这里面门道多着呢！”
参加岗前培训时，邢海玲惊讶地发现，自己的很多育儿习惯都是不科学的。“比如，把尿其实对孩子不好，换尿不湿的时候脚提太高可能损伤孩子脊柱，辅食也不是吃饱就行，还要讲究营养均衡。”
邢海玲一边恶补理论知识，一边练习实操技能，但七天的培训显然远远不够。“只能算是把东西先装进肚子里，后面还要有个消化过程。”令邢海玲感到庆幸的是，北京爱侬家政每周都会组织免费培训，让她有了继续学习的机会。
前两年，邢海玲照顾的一个宝宝喝奶时因速度过快出现呛奶，“孩子突然就发不出声音了，情况十分危急。家中只有一位老人，吓得手足无措。”邢海玲立刻想起培训时所学的婴幼儿海姆立克急救法，沉着冷静地按照规范步骤操作，短短数秒钟就帮宝宝化解了危机。“要是没经过专业培训，我肯定也慌了，后果不堪设想。”
除了生活照料和保健护理以外，邢海玲还将早期教育融入日常照护中。在做安全教育时，她把绘本和实物结合起来。“孩子好奇心强，总想把手伸到车窗外。我就找来一根树枝，给她演示车窗关上时树枝会被夹断，这样再拉她的手过去时，她自己都知道不可以。”
带宝宝出门遛弯时，邢海玲也会积极与孩子互动，“让宝宝用手扇一扇，感受什么是风，引导她看树叶被风吹动的样子，再去闻一闻花香，告诉她那些都是什么颜色。”邢海玲欣喜地看到，大量的语言输入为孩子日后的语言发展打下坚实基础。
为提升大运动能力，邢海玲经常创造机会让孩子多爬多走。“刚开始学蹦的时候，我会找来软垫，带着宝宝一起做动作，平时也鼓励宝宝练习蹲起，增强腿部力量。”在锻炼精细动作时，邢海玲找来瓜子，引导孩子尝试逐一捏起，“早期教育可以融入生活当中，随时随地开展。”
每天晚上忙完以后，邢海玲还会专门拿出一小时的时间给自己充电，“我买了很多关于婴幼儿辅食和婴幼儿心理方面的书，希望能进一步提升专业素养。”在这次婴幼儿照护专项职业能力考核中，邢海玲凭借过硬的实力，成为全市首批取证人员。
拿到证书只是“及格线”
作为北京爱侬家政母婴运营部主管，刘茹参与了此次婴幼儿照护专项职业能力考核培训教材与评价标准的起草工作。护理专业出身的她，曾有6年妇产科工作经验，之后又在高校教授护理专业10年。进入家政行业后，她发现以往婴幼儿照护的考核与实践存在“脱节”问题。“育婴员国家职业标准已经多年未更新，无法满足当下市场需求，考核又是以理论为主，很多育儿嫂会答题，但不会操作。”
经过反复推敲，刘茹与团队成员决定在国家育婴员五级标准上，选择性地融入中、高级内容。“特别是在意外伤害的预防和处理模块，专项职业能力考核有了更高要求，因为这些直接关系到孩子的生命安全。”
此外，专项职业能力考核打破了以往“重理论、轻实操”的弊端。过去家政员靠刷题就能通过，60分就算达标。现在全程围绕实操展开，包括生活照料、保健护理和早期教育三个模块，及格线也提高到70分。“比如考‘婴儿沐浴’，不再是问‘水温应该是多少摄氏度’，而是让家政员现场用冷水和热水调配出37到40摄氏度的洗澡水，还要规范完成沐浴的整个流程。在操作的严谨性上，就连冲奶粉时奶瓶盖的摆放都有要求，因为这些细节都会关系到孩子的健康。”
慈爱嘉职业技能培训学校负责人赵磊告诉记者，专项职业能力证书的诞生，给整个行业带来很大变化，“就拿我们主导开发模块培训教材和题库的‘老年人照护’来说。有了证书，首先就提高了信任度。以后消费者见到这本由官方机构出具的证书，就是家政人员水平的体现。其次，能带来整个行业的升级，考取证书成为从业者必须跨过的及格线。没到及格线，可能意味着你未来没法进行服务。”
赵磊说，参与教材设计和题库开发时，慈爱嘉把16年来在北京服务20多万家庭的经验进行了总结。“找出反馈的痛点、难点，再跳脱出来，以从业者的角度去考虑培训内容，哪些是原则性、必须掌握的。”就像开篇第一课讲洗手，也是经过反复推敲后确定的。
“服务行业中，最复杂的其实是与人沟通，让服务对象满意。”赵磊从过往工作中总结，“家政从业人员通过北京人社局的此次培训掌握了初步的技能后，未来还需要不断地提升素养和专业技能319策略，才能应对不断变化的市场和老年人个性化的需求。”
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